运维占80%以上的工作量，人手不足，压力大
“救火式”故障管理，被动响应，效率低
“手抄式”传统运维，过程难回溯，呈现难
“粗放式“人员管理，服务质量参差不齐，管理难
自助报障，一键完成
电子工单，轻松记录
业务看板，业务可视化呈现
知识库管理，汇总经验共享知识
任务实时更新，有效闭环
事件记录跟踪，按重要等级合理规范，高效闭环
按需设计任务工单，满足差异化场景需求
自助报障查询，处理进度可视化
多种服务支持通道，报障更便捷
科学排班，任务合理分配
综合考核体系，业绩提升可衡量
交付质量可衡量
助力业务管理分析
经验知识管理汇总和共享
共享海量产品技术知识
通过咨询、培训、评估及方案部署等几个阶段，从人员、流程、技术和资源四个维度充分分析当前的网络及运维现状，确定符合客户需求的业务目标、战略、服务内容、服务策略等，同时明确风险识别、评估和管理的方法以及对服务质量的管理、评价和改进方法
业务视角
遵循ITIL流程
建立统一运维管理流程，如事件、监控、考勤管理流程等，实现标准化管理
结合各项流程，将工作的执行规范化，减少异常情况造成业务不稳定
结合ITSM运维管理平台，实现运维业务可视化，清晰掌握运维活动
有明确的服务计划与服务总结，结合日常的执行/监控/质量检查等工作将运维业务进行有效规划管理
全流程服务管理：第一时间发现问题、申报问题、响应问题、处理问题，处理过程全面掌握
统一运维管理接口：多厂商管理统一协调，问题处理质量和效率提升
专业沉淀和经验赋能：提升运维人员的专业化水平和能力建设
可量化指标的服务管理：提升信息化的效益、降低信息化的风险
持续改善的服务质量管理：提升信息化科学管理水平
前瞻性业务优化规划：聚焦核心业务，提供业务持续创新开展的宏观决策依据
有序的管理保障业务持续稳定：构建专业的运维管理平台，保障业务系统实时可用
满意度管理和业务优化管理：综合提升服务质量和服务感知
随时随地，便捷服务
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